제1조 (목적과 서비스의 성격)

1. Talkspert(이하 '플랫폼')는 조언을 구하는 이용자와 경험·자격을 가진 프로토커를 연결하는 온라인 중개 서비스입니다. '프로토커'는 플랫폼에 카드를 등록하고 세션을 제공하는 회원을 말합니다.

2. 세션(커피챗·딥톡·VIP 그룹 세션)의 판매자는 해당 프로토커이며, 플랫폼은 통신판매중개자로서 거래의 당사자가 아닙니다. 세션의 내용과 품질에 대한 책임은 해당 세션을 제공한 프로토커에게 있습니다. 다만 플랫폼은 프로토커 확인, 모니터링, 분쟁 조정 등 안전한 거래를 위해 노력합니다.

3. 프로토커 포스팅 게시료·포스팅 묶음권·30일 구독, 추가 카드 등록, 오픈 세션 연장 등 '자체 상품'은 플랫폼이 직접 판매합니다. 결제 화면에는 해당 주문의 판매자가 프로토커인지 Talkspert인지 표시합니다.

4. 플랫폼은 이용자와 프로토커를 연결하고 결제를 대행할 뿐, 매칭이나 추천 순위를 운영하지 않으며, 이용자는 탐색에서 직접 프로토커를 고릅니다. 플랫폼은 특정 프로토커를 추천하거나 세션 결과를 보증하지 않습니다. 수수료는 서비스 운영을 위해 수취하는 것으로, 세션 결과를 보증하는 대가가 아닙니다. 탐색에 '예시'로 표시된 카드는 기능 안내용 견본으로 실제 프로토커가 아니며 세션을 열 수 없습니다.

5. 세션 내용과 프로토커가 제공한 정보·자격·경력의 진위에 대한 1차적 책임은 해당 프로토커에게 있습니다. 플랫폼은 합리적인 방법(서류 확인, 인증 이력 보관 등)으로 프로토커 검증에 노력하되, 검증이 자격의 완전성을 보증하는 것은 아닙니다.

6. 프로토커의 권리·의무, 가격, 수수료, 수익금 정산 등 판매자에 관한 사항은 별도의 '프로토커 약관'을 따릅니다. 프로토커 약관은 본 약관과 함께 적용되며, 프로토커에 관한 사항이 서로 다를 때에는 프로토커 약관이 우선합니다.

7. 모든 거래에 대한 환불·민원 처리는 톡스퍼트(TALKSPERT)에서 진행합니다. 고객센터(민원) 연락처는 서비스 하단에 표시합니다.

8. 현재 서비스는 베타 버전으로, 결제는 테스트 모드로 운영되며 실제 청구가 발생하지 않습니다. 실제 결제로 전환하는 시점은 서비스 내 공지로 알립니다. [실결제 전환 시 삭제]

제2조 (계정과 익명성)

1. 만 14세 이상만 가입할 수 있습니다. 만 14세 미만의 가입이 확인되는 경우 계정이 삭제될 수 있습니다. 가입 시 이용약관·개인정보처리방침 동의와 만 14세 이상 확인을 받으며, 동의 일시(서비스 서버 시각)와 동의한 문서 버전을 계정에 기록합니다.

2. 만 19세 미만 미성년자의 유료 주문에는 법정대리인의 동의가 필요하며, 동의 없이 이루어진 결제는 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다.

3. 회원 가입 시 이메일과 익명 닉네임이 필요하며, 이메일은 인증번호로 본인 확인을 거칩니다. 실명은 딥톡(심화 세션)에서 본인이 동의한 범위에만 공개됩니다.

4. 계정은 본인만 사용할 수 있으며, 타인에게 양도하거나 빌려줄 수 없습니다.

5. 닉네임·소개글 등 모든 공개 정보는 연락처·계좌·신분 노출을 막기 위한 자동 검사를 거칩니다.

제3조 (요금과 결제)

1. 모든 유료 항목은 건별 결제입니다. 이용자는 세션(커피챗, 딥톡 시간 블록, VIP 그룹 세션 입장·연장)과 자체 상품(프로토커 포스팅 게시료·묶음권·30일 구독, 추가 카드 등록, 오픈 세션 연장)을 '주문' 단위로 결제합니다. 선불 충전, 가상 단위, 잔액은 없으며 모든 금액은 원화(₩)로 표시합니다.

2. 결제는 결제대행사((주)코리아포트원 경유 KG이니시스)의 신용·체크카드와 간편결제로 처리하며, 결제 승인이 확인되면 세션 주문은 해당 대화방에 적립되고 자체 상품은 적용됩니다. 유료 시간은 결제 뒤 프로토커의 첫 메시지부터 계산하며, 앞선 결제분이 남아 있을 때 추가로 결제한 시간은 앞 결제분이 끝나는 순간부터 이어서 계산합니다. 시간 계산은 서비스 서버의 시각을 기준으로 합니다. 플랫폼은 카드번호 등 결제 수단 정보를 저장하지 않습니다.

3. 무료 대화가 끝난 뒤에는 '커피챗'(일정 시간 한도의 고정 세션, 메시지 기반으로 프로토커가 일상과 병행하며 답변하는 방)을 주문해 대화를 이어갑니다. 커피챗은 연장되지 않으며, 종료 전 딥톡(심화 세션)으로 전환할 수 있습니다. 딥톡 시작 시 신분 공개 여부는 본인이 선택하며, 선택하지 않으면 익명이 유지됩니다. 커피챗·딥톡의 가격은 프로토커가 '요금 안내' 페이지에 고지한 최저선 이상에서 스스로 정하고, 결제 화면에 표시됩니다. 커피챗은 프로토커가 수락해야 시작됩니다.

4. 같은 프로토커 카드와의 커피챗은 24시간 동안 한 번만 주문할 수 있습니다. 이 제한과 무료 대화 1회는 프로토커의 첫 답변으로 실제 시작된 이전 대화만 기준으로 하며, 거절되었거나 시작되지 않고 끝난 대화는 세지 않습니다. 24시간 안에 같은 프로토커와 다시 대화하려면 딥톡으로 진행하며, 종료된 커피챗의 남은 시간은 이월되지 않습니다. 딥톡이 없는 전문직 카드와는 24시간이 지난 뒤 전문직 무료 대화(제4조 6항)를 다시 시작할 수 있습니다.

5. 세션의 최저 가격과 주문 한 건의 상한은 서비스 내 '요금 안내' 페이지에 고지하며, 딥톡 시간 선택도 그 상한 안에서만 할 수 있습니다.

6. 결제 전 화면에 판매자(프로토커 또는 Talkspert), 가격, 제공 내용과 청약철회 제한 사항을 표시하고, 세션 개시 후에는 청약철회가 제한된다는 점에 대한 동의를 받습니다. 동의하지 않으면 결제할 수 없으며, 동의 일시와 동의 당시의 취소·환불 규정 버전은 주문에 기록됩니다.

7. 주문의 취소·환불은 원결제 수단으로 취소(전액 또는 부분)하는 방식으로 처리합니다. 결제사 사정으로 원결제 수단 취소가 불가능한 경우에는 이용자가 지정한 계좌로 환불합니다. 상세 기준은 별도의 '취소·환불 규정'을 따릅니다.

8. 프로토커 포스팅 묶음권(10회권)은 게시 횟수 단위의 이용권으로, 유효기간이 없으며 사용하지 않은 횟수는 환불됩니다. 미사용분 환불액은 결제액 × 미사용 횟수 ÷ 전체 횟수로 계산합니다. 포스팅 30일 구독은 언제든 해지할 수 있으며, 잔여 일수에 비례한 금액이 원결제 수단으로 부분 취소됩니다. 자동 갱신은 없습니다. 탈퇴·계정 삭제·서비스 종료 시에도 같은 기준으로 환불합니다.

9. 무료 대화 제공 여부와 시간, 커피챗 세션의 시간 한도, 그룹 세션의 최저 가격, 자체 상품의 가격 등 구체적인 수치는 서비스 화면과 서비스 내 '요금 안내' 페이지에 고지합니다. 회사는 운영상 필요에 따라 이를 변경할 수 있으며, 변경 시 서비스 내에 고지합니다. 이미 결제한 주문에는 결제 시점에 고지된 조건이 적용됩니다.

10. 이용자는 마이 페이지의 결제 내역에서 세션·묶음권·환불 내역(날짜·상대·금액·상태)을 확인할 수 있습니다.

11. 이용자 간 또는 이용자·프로토커 간 플랫폼 밖 직거래와 금전 요구는 금지되며, 적발 시 이용이 제한될 수 있습니다.

제4조 (프로토커)

1. 인증 프로토커는 자격·경력 서류 심사를 거쳐 활동하며, 인증은 승인일로부터 1년간 유효하고 매년 갱신해야 합니다. 만료 시 재인증 전까지 탐색 노출과 신규 세션이 중단됩니다.

2. 제출된 인증 서류는 자격·경력 확인 용도로만 사용하며, 회사가 보관하는 서류는 검토(승인 또는 반려)가 끝나는 즉시 파기합니다(AI 사전 검토용 사본의 보관은 개인정보처리방침에 따릅니다). 승인 시 서류에서 확인된 직장·자격·연차 등은 본인의 '세션 시 공개할 정보'에 반영되며, 인증된 항목의 변경은 운영자 검토를 거칩니다.

3. 한 계정은 여러 전문분야 카드를 등록할 수 있으며, 무료 한도를 넘는 분야 등록에는 추가 요금이 부과됩니다. 등록에 사용한 요금은 카드를 삭제해도 환불되지 않습니다.

4. 검증이 어려운 분야의 프로토커는 '검증중' 상태로 활동을 시작하고, 이용자 인정 투표를 통해 '인정' 타이틀을 받을 수 있습니다.

5. 유료 세션의 '비전문적' 리뷰가 기준을 넘거나 신고 검토 결과에 따라 프로토커 자격이 일시 중지될 수 있으며, 운영진 검토 후 재활성화됩니다.

6. 회사가 정하여 공지하는, 법령상 자격·면허가 필요한 직군(서비스 내 '전문직 직군 안내' 페이지에 게시, 이하 '전문직')이 표시된 카드(이하 '전문직 카드', 화면에는 '전문직 카드(무료)'로 표시)는 무료 카드로만 운영합니다. 전문직 카드는 시간 한도 없는 무료 대화(이하 '전문직 무료 대화')와 VIP 그룹 세션만 열 수 있고 가격은 0원으로 고정되며, 딥톡은 열 수 없습니다. 서비스 내 '전문직 직군 안내' 페이지에 그룹 세션 제한 직군으로 표시된 직군(의료 직군)의 카드는 그룹 세션도 열 수 없습니다. 전문직 카드의 대화는 경험과 일반적인 정보를 나누는 자리이며, 변호사법·의료법·세무사법 등 관련 법령에 따른 자격 독점 업무(사건 수임, 서류 작성, 진단·처방 등)는 플랫폼 안에서 허용되지 않습니다. 전문직이 표시되지 않은 유료 카드에는 자격·면허를 표시하거나 언급할 수 없습니다. 전문직 카드의 대화에서도 사진·파일을 주고받을 수 있습니다. 세션 시작 시 양측에 '자격 독점 업무(사건 수임·서류 작성·진단·처방 등)는 할 수 없고, 어기면 책임은 해당 프로토커에게 있어요. 주민등록번호·진료기록처럼 민감한 정보가 담긴 파일은 올리지 마세요.'라는 안내를 표시합니다.

7. 모든 1:1 대화는 마지막 메시지(결제 또는 정지 해제 요청이 더 늦으면 그 시각) 후 72시간이 지나면 자동 종료되며, 종료 24시간 전에 양측에 알립니다. 유료 세션이 이 사유로 종료되면 아직 시작되지 않은 결제분과 딥톡 시간 블록은 전액, 프로토커의 답변을 기다리던 중이었다면 남은 시간은 '취소·환불 규정'에 따라 환불됩니다. 전문직 무료 대화는 시간 한도 없이 같은 규칙을 따릅니다.

8. 프로토커 인증 신청에는 휴대폰 본인인증이 필요합니다. 본인확인 정보(실명·생년월일·연계정보 등)는 암호화하여 분리 보관하며, 서비스 화면의 익명(닉네임)은 그대로 유지됩니다. 심사 시 본인인증 실명과 제출 서류상 이름의 일치를 확인하며, 불일치 시 반려됩니다.

9. 이용자가 세션을 결제하면 결제 금액에서 플랫폼 수수료를 공제한 금액이 프로토커의 '수익금'으로 적립됩니다. 수수료 정가는 결제 금액의 20%(부가세 포함)입니다. 회사가 공지한 출시 혜택 기간(오픈 후 3개월, 종료일은 서비스 내 고지) 안에 결제된 세션에는 15%가 적용되고, 기간이 끝난 뒤의 결제에는 정가가 적용됩니다. 회사는 혜택 기간을 서비스 내 고지로 연장할 수 있으며, 고지한 종료일보다 앞당겨 끝내는 경우에는 30일 전에 알립니다. 요율은 결제 시점을 기준으로 주문마다 적용·기록되며 계정별로 고정되지 않습니다. 전문직 카드의 세션은 무료이므로 수수료와 수익금이 없습니다. 주문별 적용 요율과 수수료는 거래 기록에서 확인할 수 있습니다.

10. 수익금은 세션이 종료된 뒤 7일이 지나면 확정되고(VIP 그룹 세션은 방 종료 후 7일), 확정된 수익금만 정산을 신청할 수 있습니다. 정산은 본인 명의 계좌로만 가능하고(예금주와 본인인증 실명 대조), 최소 신청 금액은 30,000원이며, 매월 2회(1일·16일) 정산일에 지급합니다. 정산일 전날 24:00까지 확정된 수익금을 해당 정산일에 지급하며, 정산일 당일에 확정된 금액은 다음 정산일에 지급합니다. 지급 시 관련 세법에 따른 원천징수와 고지된 송금 수수료를 공제합니다. 지급명세서 제출을 위해 최초 정산 시 주민등록번호를 수집합니다. 세부 사항은 '프로토커 약관'을 따릅니다.

11. 활동 실적이 검증된 프로토커 카드에는 'VIP' 배지가 자동 부여됩니다. 부여 기준(카드 단위의 유료 세션 리뷰 수·평점, 매일 판정하며 기준 미달 시 해제)의 구체 수치는 서비스 화면에 고지하며, 사전 고지 후 변경될 수 있습니다. 이와 별개로 운영진 심사로 부여하는 '인증VIP' 배지가 있으며, 두 배지는 화면에서 구분 표시됩니다.

12. VIP·인증VIP 카드를 가진 프로토커는 그룹 세션을 열 수 있습니다(계정당 동시 1개). 참여자는 입장 시 1시간 요금(프로토커가 정한 인당 가격으로, 무료이거나 '요금 안내' 페이지에 고지한 최소 금액 이상)을 결제하며, 종료 15분 전부터 추가 1시간을 결제할 수 있습니다. 같은 세션에 중복 결제된 입장 요금은 자동으로 전액 환불됩니다. 단순 변심에 의한 잔여 시간 환불은 불가하고, 프로토커 귀책(방 조기 종료, 일시정지 72시간 초과 자동 종료, 프로토커 탈퇴·계정 삭제)의 경우 참여자 전원의 잔여 시간 요금이 원결제 수단으로 부분 취소됩니다.

13. 프로토커는 인증 서류에서 확인된 소속(사무소명·지역)을 카드 상세에 공개할지 선택할 수 있습니다. 기본값은 비공개이며, 본인이 켠 경우에만 표시되고 언제든 끌 수 있습니다.

14. 이용자와 프로토커 사이에 세션 거래로 분쟁이 생긴 경우, 플랫폼은 전자상거래법에 따라 분쟁 해결에 필요한 범위에서 판매자인 프로토커의 성명·연락처 등 신원정보를 상대 이용자에게 제공할 수 있습니다. 제공 전에 해당 프로토커에게 알립니다. 다만 법령에 따른 기관의 요청은 사후에 통지하거나 법령상 통지가 제한될 수 있습니다.

제5조 (커뮤니티 규칙)

1. 라운지와 오픈 세션에서 도배, 욕설, 차별, 신분·연락처 노출, 금전 요구는 금지됩니다.

2. 이용자 신고가 기준 건수에 도달한 게시물은 자동으로 숨겨지고, 게시자는 일정 시간 게시가 제한됩니다.

3. 운영진은 규칙을 위반한 게시물을 삭제하거나 복구할 수 있습니다.

제6조 (경고 · 계정 삭제 · 탈퇴)

1. 불법행위, 이용자 신고 등으로 운영진이 검토 후 위반을 확인하면 해당 이용자에게 경고 조치를 합니다. 경고는 앱 내 '운영팀 대화'로 통지되며, 본인의 누적 경고 횟수를 확인할 수 있습니다.

2. 경고가 3회 누적되면 계정이 삭제될 수 있습니다. 이 사유로 계정이 삭제되는 경우에도 시작되지 않은 세션 주문, 사용하지 않은 묶음권 잔여 회차와 구독 잔여 기간은 '취소·환불 규정'에 따라 결제한 수단으로 자동 환불됩니다. 진행 중인 세션은 종료됩니다. 본인이 구매자인 세션의 남은 시간은 소멸하되 아직 시작되지 않은 결제분과 딥톡 시간 블록은 환불되고, 본인이 프로토커인 세션은 상대 이용자에게 남은 시간이 비례 환불됩니다. 대화·리뷰·게시글 등 활동 데이터는 삭제되어 복구되지 않습니다.

3. 경고에 이의가 있는 경우 운영팀 대화로 이의를 제기할 수 있으며, 운영진 검토 결과에 따라 경고가 초기화될 수 있습니다.

4. 이용자는 언제든 마이 페이지에서 회원 탈퇴할 수 있습니다. 시작되지 않은 세션 주문은 탈퇴 시 자동 취소되어 원결제 수단으로 환불됩니다. 진행 중인 세션은 탈퇴와 함께 종료되며, 남은 시간은 소멸하되 아직 시작되지 않은 결제분과 딥톡 시간 블록은 환불됩니다. 프로토커의 답변 지연으로 환불 선택지가 열려 있던 세션은 남은 시간이 비례 환불됩니다. 회원 탈퇴 시 미사용 묶음권 잔여 회차와 구독 잔여 기간은 취소·환불 규정에 따라 결제한 수단으로 자동 환불됩니다. 환불 예정 금액은 탈퇴 화면에서 안내하며, 실행 시점에 금액이 달라지면 다시 확인을 받습니다. 대화·리뷰·게시글 등 활동 데이터는 탈퇴 즉시 삭제되며 복구되지 않습니다. 법령상 보존해야 하는 기록은 개인정보처리방침에 따라 분리 보관합니다.

5. 프로토커는 수익금 정산을 마친 뒤 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 화면에서 확정 수익금이 있으면 최소 정산 금액과 관계없이 정산을 신청할 수 있고, 대기 중인 수익금이 있으면 확정 예정일을 안내합니다. 이 최소 정산 금액 면제 정산은 확정 수익금 전액에 대해 계정당 한 번만 신청할 수 있고, 신청한 뒤에는 탈퇴를 취소할 수 없으며 지급이 끝나면 탈퇴가 처리됩니다. 정산이 진행 중인 동안에는 탈퇴할 수 없습니다. 즉시 탈퇴를 원하는 경우 수익금 금액을 확인하고 포기에 동의한 뒤 탈퇴할 수 있으며, 포기한 수익금은 지급되지 않습니다. 회수로 수익금이 음수인 상태에서 탈퇴하면 회사는 그 차액을 청구하지 않습니다. 다만 허위 거래, 결제 취소 악용 등 부정 이용으로 생긴 음수는 제외합니다(이 경우 회사는 그 금액을 청구할 수 있습니다). 세부 절차는 '프로토커 약관'을 따릅니다.

제7조 (책임의 제한)

1. 세션 내용은 프로토커 개인의 경험과 의견이며, 법률·의료·세무·투자 등 전문 자격이 필요한 판단을 대신하지 않습니다. 중요한 결정은 반드시 해당 분야의 자격 있는 전문가에게 별도로 확인하세요.

2. 플랫폼은 천재지변, 시스템 장애 등 불가피한 사유로 인한 손해에 대해 법령이 허용하는 범위에서 책임이 제한됩니다.

제8조 (서비스의 종료)

1. 회사가 서비스 전부를 종료하거나 폐업하는 경우, 종료일 30일 전까지 서비스 내 공지와 가입 이메일로 알립니다.

2. 종료 시점에 시작되지 않은 세션 주문, 사용하지 않은 묶음권 잔여 회차와 구독 잔여 기간은 이용자의 별도 신청 없이 '취소·환불 규정'에 따라 전액 또는 미사용분을 환불합니다. 원결제 수단 취소가 가능한 건은 원결제 수단으로, 그 밖의 경우에는 이용자가 지정한 계좌로 환불하며, 환불이 끝날 때까지 환불 신청 창구와 문의 창구를 유지합니다.

3. 프로토커의 대기·확정 수익금은 최소 신청 금액과 정산일에 관계없이 '프로토커 약관'의 정산 절차에 따라 지급을 마친 뒤 종료합니다.

제9조 (약관의 변경)

1. 본 약관이 변경되는 경우 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전) 서비스 내 공지로 알리며, 불리한 변경은 가입 이메일로도 알립니다. 공지할 때 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 변경에 동의한 것으로 본다는 점을 함께 알리며, 변경에 동의하지 않는 회원은 시행일 전까지 탈퇴할 수 있습니다.

2. 이 약관은 2026년 10월 16일부터 시행합니다.