1. 기본 원칙 (주문 단위 · 원결제 수단 취소)

1. 모든 유료 항목은 건별 결제(주문)이며, 선불 충전금·가상 단위·잔액은 없습니다. 취소·환불은 주문 단위로 처리합니다.

2. 환불은 원결제 수단(신용·체크카드, 간편결제)의 결제 취소로 처리합니다. 전액 취소 또는 부분 취소(미사용분·잔여분)이며, 결제대행사((주)코리아포트원 경유 KG이니시스)의 취소 절차에 따라 원결제 수단으로 돌아갑니다. 카드사 사정에 따라 실제 반영까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.

3. 결제일로부터 7일이 지난 주문도 원결제 수단 부분 취소로 처리합니다. 결제사 사정으로 원결제 수단 취소가 불가능한 경우(카드 해지 등)에는 계좌 환불로 전환되며, 운영팀이 안내하는 방법으로 이용자의 계좌를 확인한 뒤 확인일부터 3영업일 이내에 입금합니다.

4. 환불은 접수 즉시 자동으로 처리됩니다. 결제사 취소가 실패하거나 결제사 처리가 24시간 넘게 지연되는 경우에만 운영팀이 확인해 처리하며, 이 경우에도 정당한 환불은 거부되지 않습니다.

5. 결제 금액·통화가 주문과 다르거나, 같은 세션에 중복으로 입장 결제되었거나, 결제 뒤 주문을 반영할 수 없는 경우(탈퇴한 계정, 입장이 제한된 세션 등)에는 별도 신청 없이 자동으로 전액 취소하며 결제 완료 화면과 결제 내역에 표시합니다.

6. 주문·취소·환불 내역은 마이 페이지 → 결제 내역에서 확인할 수 있습니다.

2. 세션 주문 (커피챗 · 딥톡)

1. 세션 주문(커피챗 세션, 딥톡 시간 블록)은 결제 승인 즉시 해당 대화방에 적립되며, 유료 시간은 결제 뒤 프로토커의 첫 메시지부터 계산합니다. 앞선 결제분이 남아 있을 때 추가 결제한 시간은 앞 결제분이 끝나는 순간부터 이어서 계산합니다.

2. 세션 주문의 각 결제분은 결제 뒤 프로토커의 첫 메시지 전까지 마이 → 결제 내역에서 전액 취소할 수 있으며, 전액이 원결제 수단으로 취소됩니다(청약철회). 딥톡 추가 결제분도 결제분마다 같은 기준을 적용합니다. 대화 요청일 또는 결제일 중 늦은 날부터 7일(요청 유효기간) 안에 세션이 시작되지 않으면 주문은 자동 취소되고 전액이 원결제 수단으로 취소됩니다. 문의(VOC)로는 조정 요청만 받습니다.

3. 세션이 시작된 주문은 시간 단위로 제공이 개시된 것으로 보아 단순 변심으로는 환불되지 않습니다(청약철회 제한, 결제 전 동의). 다만 프로토커의 약관 위반 등으로 세션이 정상 진행되지 않은 경우 문의를 통해 조정을 요청할 수 있습니다. 프로토커가 세션을 먼저 종료한 경우에는 남은 시간에 해당하는 금액이 자동으로 환불됩니다.

4. 플랫폼 장애로 세션이 정상 제공되지 않은 경우(일반 세션 포함) 미사용분을 환불하거나 보상합니다. 플랫폼 귀책 환불은 운영팀이 처리하며 프로토커 수익금에서 회수하지 않습니다.

5. 프로토커 지연·무응답: ① 프로토커가 일시정지하면서 알린 복귀 시각에서 10분이 지나도 돌아오지 않거나, ② 세션 중 이용자의 마지막 메시지에 프로토커가 30분 동안 답하지 않으면(20분 시점에 프로토커에게 먼저 알립니다), 이용자는 더 기다리거나 남은 시간을 환불받고 세션을 끝낼 수 있습니다. 선택은 대화방과 마이 → 결제 내역에서 할 수 있으며, 프로토커가 돌아오거나 답하면 선택지는 닫힙니다. 환불 금액은 선택지가 열린 시점의 남은 유료 시간에 해당하는 금액(세션 결제 금액 × 남은 시간 비율)으로 정하며, 더 기다리는 동안 시간이 흘러도 줄지 않습니다. 프로토커의 일시정지가 72시간을 넘으면 세션은 자동 종료되고 같은 기준으로 환불됩니다. 이 사유로 끝난 세션은 '무응답 종료'로 기록됩니다.

6. 이용자가 세션을 끝내면 남아 있는 시간은 소멸하며 환불되지 않습니다. 다만 딥톡에서 아직 시작되지 않은 1시간 단위 시간 블록과 프로토커의 첫 메시지 전인 결제분은 전액 환불됩니다(커피챗은 하나의 시간 블록이므로 소멸합니다). 프로토커가 세션을 먼저 끝내면 남은 시간에 해당하는 금액이 환불됩니다. 종료 전 확인 화면에서 소멸·환불 금액을 안내합니다. 같은 프로토커 카드와의 커피챗은 24시간 동안 한 번만 주문할 수 있습니다. 이 제한과 무료 대화 1회는 프로토커의 첫 답변으로 실제 시작된 이전 대화만 기준으로 하며, 거절되었거나 시작되지 않고 끝난 대화는 세지 않습니다. 종료된 커피챗의 남은 시간은 이월되지 않습니다.

7. 회사가 서비스 내 '전문직 직군 안내' 페이지에 공지한 전문직(법령상 자격·면허가 필요한 직군) 카드(화면 표시 '전문직 카드(무료)')의 경우, 전문직 무료 대화(이용약관 제4조 6항)와 전문직 카드의 VIP 그룹 세션은 무료이므로 결제·환불 대상이 아닙니다.

3. VIP 그룹 세션

1. VIP 그룹 세션은 입장 시 1시간 요금을 결제하고, 종료 15분 전부터 추가 1시간을 결제할 수 있습니다. 입장 요금은 프로토커가 정한 인당 가격(무료이거나 '요금 안내' 페이지에 고지한 최소 금액 이상)입니다. 입장·연장은 각각 별도의 주문입니다.

2. 단순 변심으로 중간에 나가거나 이용하지 않은 경우 잔여 시간은 환불되지 않으며, 입장 화면에서 이를 고지합니다. 결제 내역에서도 직접 취소할 수 없습니다. 중복 결제·결제 오류·세션 개설 취소 등은 1조 5항에 따라 자동 환불됩니다.

3. 호스트(프로토커) 귀책 — 방 조기 종료, 일시정지 72시간 초과 자동 종료, 호스트의 탈퇴·계정 삭제 — 의 경우, 참여자 전원의 잔여 시간에 해당하는 금액이 원결제 수단으로 부분 취소됩니다. 입장·연장 주문별로 각각 산정합니다.

4. 플랫폼 장애로 이용 시간이 정상 제공되지 않은 경우 문의를 통해 보상을 요청할 수 있습니다. 플랫폼 장애에 따른 환불·보상은 플랫폼이 부담하며, 이 경우 프로토커 수익금에서 차감하지 않습니다.

4. 자체 상품 (포스팅 게시료 · 묶음권 · 구독 · 추가 카드 · 오픈 세션 연장)

1. 프로토커 포스팅 1건 게시료는 글이 게시되기 전까지 취소할 수 있으며, 게시된 후에는 환불되지 않습니다. 게시된 글을 삭제해도 게시료·사용한 묶음권 횟수·무료 게시 횟수는 돌아오지 않습니다.

2. 포스팅 묶음권(10회권)은 사용하지 않은 횟수에 대해 언제든 환불을 신청할 수 있습니다. 미사용분 환불액은 결제액 × 미사용 횟수 ÷ 전체 횟수로 계산하며, 원결제 수단으로 부분 취소합니다. 전부 사용하지 않은 경우에는 전액 취소합니다. 묶음권에는 유효기간이 없습니다. 환불을 신청한 묶음권은 처리가 끝날 때까지 게시에 사용할 수 없으며, 환불액은 신청 시점의 미사용 횟수를 기준으로 합니다.

3. 포스팅 30일 구독은 언제든 해지할 수 있으며, 잔여 일수에 비례한 금액이 원결제 수단으로 부분 취소됩니다. 자동 갱신은 없습니다. 탈퇴·계정 삭제·서비스 종료 시에도 같은 기준으로 환불합니다. 구독 기간이 남아 있는 동안에는 새 구독을 구매할 수 없습니다.

4. 추가 카드 등록 요금은 서비스가 개시(카드 생성)된 후에는 환불되지 않습니다. 카드를 삭제해도 요금은 반환되지 않으며, 결제 전 화면에서 이를 고지합니다.

5. 오픈 세션 연장 요금은 연장이 적용되는 즉시 제공이 완료된 것으로 보아 환불되지 않습니다.

5. 청약철회 (전자상거래법)

1. 결제일로부터 7일 이내이고 제공이 개시되지 않은 주문(결제 뒤 프로토커의 첫 메시지 전인 세션 결제분 — 딥톡 추가 결제분 포함 —, 사용하지 않은 묶음권 횟수 등)은 청약철회가 가능하며, 전액 또는 미사용분이 원결제 수단으로 취소됩니다.

2. 세션·포스팅·추가 카드·연장 등 디지털 서비스는 제공이 개시되면 전자상거래법 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있으며, 결제 전 화면에서 이를 고지하고 동의 체크를 받습니다. 동의하지 않으면 결제할 수 없고, 동의 일시와 동의 당시의 이 규정 버전은 주문에 기록됩니다.

6. 환불 절차와 기간

1. 자동 처리: 다음 환불은 별도 신청 없이 자동으로 처리됩니다.

– 요청 유효기간(7일) 만료로 인한 세션 취소

– 결제 금액·통화 불일치로 인한 취소

– 같은 세션 중복 입장 결제·결제 반영 실패·탈퇴한 계정의 결제에 대한 환불

– 프로토커의 일시정지가 72시간을 넘어 세션이 자동 종료될 때의 환불

– 마지막 메시지(결제 또는 정지 해제 요청이 더 늦으면 그 시각) 후 72시간이 지나 세션이 자동 종료될 때(이용약관의 자동 종료 규칙) 아직 시작되지 않은 결제분·딥톡 시간 블록의 전액 환불과, 프로토커의 답변을 기다리던 중이었다면 남은 시간의 비례 환불

– 프로토커가 먼저 끝낸 세션의 남은 시간 환불

– 프로토커의 탈퇴·계정 삭제로 종료된 세션의 남은 시간 환불

– VIP 호스트 귀책 종료 반환

– 탈퇴·계정 삭제·서비스 종료 시의 시작 전 세션·아직 시작되지 않은 결제분·딥톡 시간 블록·묶음권·구독 미사용분 환불

– 플랫폼 귀책으로 운영팀이 취소한 주문의 환불

2. 이용자 직접 처리: 세션 시작 전(결제 뒤 프로토커의 첫 메시지 전)인 결제분의 전액 취소는 결제 내역에서, 프로토커 지연·무응답 환불은 대화방의 선택지 또는 결제 내역의 '남은 시간 환불받고 끝내기'에서, 묶음권 미사용분 환불·30일 구독 해지는 결제 내역에서 직접 진행합니다. 화면에 표시된 환불 금액과 실행 시점 금액이 다르면 다시 확인을 받습니다. 문의(VOC)나 이메일(talkspert.admin@gmail.com)로는 안내와 조정 요청만 받을 수 있고, 실제 취소·신청은 대화방 또는 결제 내역 화면에서 진행됩니다.

3. 환불은 접수 즉시 자동으로 결제사에 취소 요청됩니다. 결제사 처리가 지연되는 경우 최대 24시간 동안 자동으로 재확인하며, 그 뒤에도 처리되지 않거나 취소가 거절된 건은 운영팀이 확인해 원결제 수단 취소 또는 계좌 환불로 처리합니다. 카드사 반영까지 며칠이 걸릴 수 있습니다.

4. 현재 베타 기간에는 결제가 테스트 모드로 운영되어 실제 청구·환불이 발생하지 않습니다. 실제 결제로 전환하는 시점은 서비스 내 공지로 알립니다. [실결제 전환 시 삭제]

7. 프로토커 수익금과 귀책 부담

1. 프로토커가 세션으로 적립한 수익금은 환불이 아니라 정산(용역 대가 지급) 절차를 따릅니다. 수익금은 세션 종료 후 7일(VIP 그룹 세션은 방 종료 후 7일)이 지나면 확정되고, 확정된 수익금만 최소 30,000원부터 매월 2회(1일·16일) 정산일에 지급됩니다. 세션 종료 시각은 주문에 기록되며 대화가 삭제된 뒤에도 같은 기준으로 확정됩니다. 정산일 전날 24:00까지 확정된 수익금을 해당 정산일에 지급하며, 정산일 당일에 확정된 금액은 다음 정산일에 지급합니다. 정산 신청에는 휴대폰 본인인증과 본인 명의 계좌가 필요하고, 관련 세법에 따른 원천징수와 고지된 송금 수수료를 공제한 실지급액이 입금됩니다.

2. 이용자에게 환불된 금액이 시작 불발, 프로토커 지연·무응답(약속 시각 경과·30분 무응답·일시정지 72시간 초과), 프로토커의 세션 종료, 프로토커의 탈퇴·계정 삭제, VIP 호스트 귀책 등 프로토커 쪽 사유로 발생한 경우, 그 환불액에 해당하는 수익금(환불액에 수익금 비율을 곱한 금액으로, 그 주문의 수익금을 넘지 않습니다)을 해당 프로토커의 수익금에서 회수합니다(대기 수익금 → 확정 수익금 순, 부족하면 이후 적립·정산과 상계). 세부 기준은 '프로토커 약관'을 따릅니다.

3. 플랫폼 장애로 인한 환불·보상은 플랫폼이 부담하며, 이 경우 프로토커 수익금에서 차감하지 않습니다.

8. 회원 탈퇴 시

1. 시작되지 않은 세션 주문은 탈퇴 시 자동 취소되어 원결제 수단으로 환불됩니다. 진행 중인 세션은 종료되며 남은 시간은 소멸하되, 아직 시작되지 않은 결제분과 딥톡 시간 블록은 환불됩니다. 프로토커의 답변 지연으로 환불 선택지가 열려 있던 세션은 남은 시간이 비례 환불됩니다.

2. 회원 탈퇴 시 미사용 묶음권 잔여 회차와 구독 잔여 기간은 취소·환불 규정에 따라 결제한 수단으로 자동 환불됩니다. 묶음권은 제4조 2항의 계산(결제액 × 미사용 횟수 ÷ 전체 횟수)을 적용하고, 구독은 제4조 3항의 기준(잔여 일수에 비례한 금액)을 적용합니다. 환불 예정 금액은 탈퇴 화면에서 안내하며, 별도 신청은 필요하지 않습니다.

3. 프로토커는 수익금 정산을 마친 뒤 탈퇴할 수 있습니다. 탈퇴 화면에서 확정 수익금이 있으면 최소 정산 금액과 관계없이 정산을 신청할 수 있고, 대기 중인 수익금이 있으면 확정 예정일을 안내합니다. 최소 정산 금액 면제 정산은 확정 수익금 전액에 대해 계정당 한 번만 신청할 수 있고, 신청한 뒤에는 탈퇴를 취소할 수 없으며 지급이 끝나면 탈퇴가 처리됩니다. 정산이 진행 중인 동안에는 탈퇴할 수 없습니다. 즉시 탈퇴를 원하는 경우 수익금 금액을 확인하고 포기에 동의한 뒤 탈퇴할 수 있으며, 포기한 수익금은 지급되지 않습니다. 회수로 수익금이 음수인 상태에서 탈퇴하면 회사는 그 차액을 청구하지 않습니다. 다만 허위 거래, 결제 취소 악용 등 부정 이용으로 생긴 음수는 제외합니다(이 경우 회사는 그 금액을 청구할 수 있습니다). 프로토커가 탈퇴하면 진행 중인 세션은 종료되고 상대 이용자에게 남은 시간이 환불되며, 그 금액은 수익금에서 회수합니다. 세부 절차는 '프로토커 약관'을 따릅니다.

9. 서비스 종료 시 환불

1. 회사가 서비스를 종료하거나 폐업하는 경우의 환불은 이용약관 제8조(서비스의 종료)에 따릅니다.

10. 시행일

1. 이 규정이 변경되는 경우 시행 7일 전(이용자·프로토커에게 불리한 변경은 30일 전) 서비스 내 공지로 알리며, 불리한 변경은 가입 이메일로도 알립니다. 공지할 때 시행일까지 거부 의사를 밝히지 않으면 변경에 동의한 것으로 본다는 점을 함께 알리며, 변경에 동의하지 않는 회원은 시행일 전까지 탈퇴할 수 있습니다.

2. 이 규정은 2026년 10월 16일부터 시행합니다.